POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES VIVE ENERGIA DE COLOMBIA S.A.S.,
NIT: 901.335.917-5
1. NORMATIVIDAD LEGAL Y ÁMBITO DE APLICACIÓN:
VIVE ENERGIA DE COLOMBIA S.A.S., con domicilio en la ciudad de Bogotá, NIT 901.335.917-5, en
su calidad de responsable del tratamiento, por medio del presente Manual Interno de Políticas y
Procedimientos sobre Tratamiento de Datos Personales (en adelante el "Manual") da cumplimiento
a las disposiciones de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables.
La Ley 1581 de 2012 estableció las reglas y principios aplicables pare la protección y manejo de los
datos personales y el Decreto 1377 de 2013 reglamento su aplicación.
El objetivo de la Ley es desarrollar el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer,
actualizar y rectificar información de bases de datos o archivos, y los demás derechos, libertades y
garantías constitucionales a que se refiere el artículo 15 de la Constitución Política (derecho a la
intimidad personal, familiar y al buen nombre), así coma el derecho a la información consagrado en
el artículo 20 de la misma.
Se exceptúan de la aplicación de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1377 de 2013, lo relativo a las
bases de datos mantenidas en un ámbito exclusivamente personal o doméstico, es decir, las
actividades comprendidas en el marco de la vida privada o familiar de las personas naturales.
Se designa como entidad encargada de garantizar el cumplimiento de las disposiciones sobre datos
personales es la Superintendencia de Industrie y Comercio (SIC).
2. DEFINICIONES:
Para efectos de la ejecución de la presente política y de conformidad con la normatividad legal,
serán aplicables las siguientes definiciones:
a) Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el
Tratamiento de datos personales;
b) Aviso de privacidad: Documento físico, electrónico o en cualquier otro formato generado
por el Responsable que se pone a disposición del Titular para el tratamiento de sus datos
personales. En el Aviso de Privacidad se comunica al Titular la información relativa a la
existencia de las políticas de tratamiento de información que le serán aplicables, la forma
de acceder a las mismas y la finalidad del tratamiento que se pretende dar a los datos
personales;
c) Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento;
d) Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias
personas naturales determinadas o determinables;
e) Dato público: Es el dato calificado como tal según los mandatos de la ley o de la Constitución
Política y aquel que no sea semiprivado, privado o sensible. Son públicos, entre otros, los
datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio, a su calidad de
comerciante o de servidor público y aquellos que puedan obtenerse sin reserva alguna. Por
su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros
públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales;
f) Dato privado: Es el dato que por su naturaleza íntima o reservada sólo es relevante para el
titular;
g) Datos sensibles: Se entiende por datos sensibles aquellos que afecta la intimidad del Titular
o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el
origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la
pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva
intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos
políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos
biométricos;
h) Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma
o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del
Responsable del Tratamiento;
i) Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí
misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos;
j) Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento;
k) Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales
como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión de los mismos.
3. FINALIDAD CON LA QUE SE EFECTÚA LA RECOLECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y
TRATAMIENTO DE LOS MISMOS:
VIVE ENERGIA DE COLOMBIA S.A.S., podrá hacer uso de los datos personales para:
a) Ejecutar la relación contractual existente con sus clientes o usuarios, proveedores, aliados
y trabajadores, incluida el pago de obligaciones contractuales;
b) Proveer los servicios y/o los productos requeridos por sus usuarios;
c) Informar sobre nuevos productos o servicios y/o sobre cambios en los mismos;
d) Evaluar la calidad del servicio;
e) Realizar estudios internos sobre hábitos de consumo;
f) Enviar al correo electrónico, celular o dispositivo móvil, vía mensajes de texto (SMS y/o
MMS) o a través de cualquier otro medio análogo y/o digital de Comunicación creado o por
crearse, información comercial, publicitaria o promocional sobre los productos y/o
servicios, eventos y/o promociones de tipo comercial o no de estas, con el fin de impulsar,
invitar, dirigir, ejecutar, informar y de manera general, llevar a cabo campañas,
promociones o concursos de carácter comercial o publicitario, adelantados por VIVE
ENERGIA DE COLOMBIA S.A.S., sus filiales, sociedades en la que haga parte, y aliados.
g) Desarrollar el proceso de selección, evaluación, y vinculación laboral;
h) Registrar la información de empleados en la base de datos de VIVE ENERGIA DE COLOMBIA
S.A.S.
i) Los indicados en la autorización otorgada por el titular del dato o descritos en el aviso de
privacidad respectivo, según sea el caso;
j) Si un dato personal es proporcionado, dicha información será utilizada sólo para los
propósitos aquí señalados, y por tanto, VIVE ENERGIA DE COLOMBIA S.A.S., no procederá
a licenciar, o divulgar la misma, salvo que: (i) exista autorización expresa para hacerlo; (ii)
sea necesario para permitir a los contratistas o agentes prestar los servicios encomendados;
(iii) sea necesario con el fin de proveer nuestros servicios y/o productos; (iv) sea necesario
divulgarla a las entidades que prestan servicios de mercadeo en nombre de VIVE ENERGIA
DE COLOMBIA S.A.S., o a otras entidades con las cuales se tengan acuerdos de mercado
conjunto; (v) la información tenga relación con una fusión, consolidación, adquisición,
desinversión, u otro proceso de restructuración de la sociedad; (vi) que sea requerido o
permitido por la ley.
k) VIVE ENERGIA DE COLOMBIA S.A.S., podrá subcontratar a terceros para el procesamiento
de determinadas funciones o información. Cuando efectivamente se subcontrate con
terceros el procesamiento de información personal o se proporcione información personal
a terceros prestadores de servicios, VIVE ENERGIA DE COLOMBIA S.A.S., advierte a dichos
terceros sobre la necesidad de proteger dicha información personal con medidas de
seguridad apropiadas, se prohíbe el uso de la información para fines propios y se solicita
que no se divulgue la información personal a otros.
4. PRINCIPIOS APLICABLES AL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES:
El tratamiento de datos personales se regirá por los siguientes principios:
a) Principio de finalidad: El Tratamiento de los datos personales recogidos debe obedecer a
una finalidad legítima, la cual debe ser informada al Titular;
b) Principio de libertad: El Tratamiento sólo puede llevarse a cabo con el consentimiento,
previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o
divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el
consentimiento;
c) Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a Tratamiento debe ser veraz,
completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. No será efectuado el
Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error;
d) Principio de transparencia: En el Tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a
obtener de VIVE ENERGIA DE COLOMBIA S.A.S., en cualquier momento y sin restricciones,
información acerca de la existencia de datos que le conciernan;
e) Principio de acceso y circulación restringida: El Tratamiento se sujeta a los límites que se
derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de la presente ley y la
Constitución. Los datos personales, salvo la información pública, y lo dispuesto en la
autorización otorgada por el titular del dato, no podrán estar disponibles en Internet u otros
medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente
controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los Titulares o terceros
autorizados;
f) Principio de seguridad: La información sujeta a Tratamiento por parte de VIVE ENERGIA DE
COLOMBIA S.A.S., se deberá proteger mediante el uso de las medidas técnicas, humanas y
administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su
adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento;
g) Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de
datos personales están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después
de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el Tratamiento.
PARÁGRAFO PRIMERO: En el evento que se recolecten datos personales sensibles, el Titular podrá
negarse a autorizar su Tratamiento.
5. DERECHOS DE LOS TITULARES DE DATOS PERSONALES OBJETO DE TRATAMIENTO POR
PARTE DE VIVE ENERGIA DE COLOMBIA S.A.S.:
Los titulares de datos personales por sí o por intermedio de su representante y/o apoderado o su
causahabiente podrán ejercer los siguientes derechos, respecto de los datos personales que sean
objeto de tratamiento por parte de VIVE ENERGIA DE COLOMBIA S.A.S.:
a) Derecho de acceso: En virtud del cual podrá acceder a los datos personales que estén bajo
el control de VIVE ENERGIA DE COLOMBIA S.A.S., para efectos de consultarlos de manera
gratuita al menos una vez cada mes calendario, y cada vez que existan modificaciones
sustanciales de las Políticas de Tratamiento de la información que motiven nuevas
consultas;
b) Derecho de actualización, rectificación y supresión: En virtud del cual podrá solicitar la
actualización, rectificación y/o supresión de los datos personales objeto de tratamiento, de
tal manera que se satisfagan los propósitos del tratamiento;
c) Derecho a solicitar prueba de la autorización: salvo en los eventos en los cuales, según las
normas legales vigentes, no se requiera de la autorización para realizar el tratamiento;
d) Derecho a ser informado respecto del uso del dato personal;
e) Derecho a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio: por
infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente sobre tratamiento de datos
personales;
f) Derecho a requerir el cumplimiento de las órdenes emitidas por la Superintendencia de
Industria y Comercio.
PARÁGRAFO PRIMERO: Para efectos del ejercicio de los derechos antes descritos tanto el titular
como la persona que lo represente deberá demostrar su identidad y, de ser el caso, la calidad en
virtud de la cual representa al titular.
PARÁGRAFO SEGUNDO: Los derechos de los menores de edad serán ejercidos por medio de las
personas que estén facultadas para representarlos.
6. DEBERES DE VIVE ENERGIA DE COLOMBIA S.A.S.:
Todos los obligados a cumplir esta política deben tener presente que VIVE ENERGIA DE COLOMBIA
S.A.S., está obligada a cumplir los deberes que al respecto imponga la ley. En consecuencia, se deben
cumplir las siguientes obligaciones:
A. Deberes cuando actúa como responsable:
i. Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en esta política, copia de la
respectiva autorización otorgada por el titular.
ii. Informar de manera clara y suficiente al titular sobre la finalidad de la recolección y
los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada.
iii. Informar a solicitud del titular sobre el uso dado a sus datos personales.
iv. Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados en la
presente política.
v. Procurar que los principios de veracidad, calidad, seguridad y confidencialidad en
los términos establecidos en la siguiente política.
vi. Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir
su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
vii. Actualizar la información cuando sea necesario.
viii. Rectificar los datos personales cuando ello sea procedente.
B. Deberes cuando obra como Encargado del tratamiento de datos personales. Si realiza el
tratamiento de datos en nombre de otra entidad u organización (Responsable del
tratamiento) deberá cumplir los siguientes deberes:
i. Establecer que el Responsable del tratamiento esté autorizado para suministrar los
datos personales que tratará como Encargado
ii. Garantizar al titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de
hábeas data.
iii. Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir
su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
iv. Realizar oportunamente la actualización, rectificación o supresión de los datos.
v. Actualizar la información reportada por los Responsables del tratamiento dentro de
los cinco (5) días hábiles contados a partir de su recibo.
vi. Tramitar las consultas y los reclamos formulados por los titulares en los términos
señalados en la presente política.
vii. Registrar en la base de datos la leyenda “reclamo en trámite” en la forma en que se
establece en la presente política.
viii. Insertar en la base de datos la leyenda “información en discusión judicial” una vez
notificado por parte de la autoridad competente sobre procesos judiciales
relacionados con la calidad del dato personal.
ix. Abstenerse de circular información que esté siendo controvertida por el titular y
cuyo bloqueo haya sido ordenado por la Superintendencia de Industria y Comercio.
x. Permitir el acceso a la información únicamente a las personas autorizadas por el
titular o facultadas por la ley para dicho efecto.
xi. Informar a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando se presenten
violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la
información de los titulares.
xii. Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de
Industria y Comercio.
C. Deberes cuando realiza el tratamiento a través de un Encargado
i. Suministrar al Encargado del tratamiento únicamente los datos personales cuyo
tratamiento esté previamente autorizado. Para efectos de la transmisión nacional
o internacional de los datos se deberá suscribir un contrato de transmisión de datos
personales o pactar cláusulas contractuales según lo establecido en el artículo 25
del decreto 1377 de 2013.
ii. Garantizar que la información que se suministre al Encargado del tratamiento sea
veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
iii. Comunicar de forma oportuna al Encargado del tratamiento todas las novedades
respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás
medidas necesarias para que la información suministrada a este se mantenga
actualizada.
iv. Informar de manera oportuna al Encargado del tratamiento las rectificaciones
realizadas sobre los datos personales para que éste proceda a realizar los ajustes
pertinentes.
v. Exigir al Encargado del tratamiento, en todo momento, el respeto a las condiciones
de seguridad y privacidad de la información del titular.
vi. Informar al Encargado del tratamiento cuando determinada información se
encuentre en discusión por parte del titular, una vez se haya presentado la
reclamación y no haya finalizado el trámite respectivo.
D. Deberes respecto de la Superintendencia de Industria y Comercio
i. Informarle las eventuales violaciones a los códigos de seguridad y la existencia de
riesgos en la administración de la información de los titulares.
ii. Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de
Industria y Comercio.
7. USO DE AUTENTICACIÓN BIOMÉTRICA
En VIVE ENERGIA DE COLOMBIA S.A.S - LLUJU, entendemos la importancia de la seguridad de sus
datos personales y la comodidad en la autenticación de usuarios. Para mejorar la seguridad de su
cuenta y brindarle una experiencia más fluida, utilizamos la autenticación biométrica, que puede
incluir huellas dactilares o reconocimiento facial, según las capacidades de su dispositivo móvil. Es
importante destacar que no almacenamos ni accedemos a sus datos biométricos. Esta información
se procesa y almacena únicamente en su dispositivo móvil, y VIVE ENERGIA DE COLOMBIA S.A.S.-
LLUJU no tiene acceso a ella en ningún momento.
8. COMUNICACIÓN AUTOMATIZADA
Para mantenerlo informado sobre actualizaciones importantes, ofertas exclusivas y brindarle un
mejor servicio en sus alquileres, podemos utilizar mensajes automáticos a través de WhatsApp o
SMS. Estos mensajes pueden incluir notificaciones sobre cambios en nuestros términos y
condiciones, actualizaciones de la aplicación, notificaciones sobre el inicio y finalización de
alquileres, y promociones especiales.
Puede optar por recibir o dejar de recibir estos mensajes en cualquier momento, según sus
preferencias. Para gestionar sus preferencias de comunicación, puede ponerse en contacto con
nuestro equipo de soporte vía WhatsApp al número +57 319 7439702. Valoramos su privacidad y
nos comprometemos a proteger sus datos personales en todo momento.
9. SOLICITUD DE AUTORIZACIÓN AL TITULAR DEL DATO PERSONAL
Con antelación y/o al momento de efectuar la recolección del dato personal, VIVE ENERGIA DE
COLOMBIA S.A.S., solicitará al titular del dato su autorización para efectuar su recolección y
tratamiento, indicando la finalidad para la cual se solicita el dato, utilizando para esos efectos
medios técnicos automatizados, escritos u orales, que permitan conservar prueba de la autorización
y/o de la conducta inequívoca descrita en el artículo 7 del Decreto 1377 de 2013. Dicha autorización
se solicitará por el tiempo que sea razonable y necesario para satisfacer las necesidades que dieron
origen a la solicitud del dato y, en todo caso, con observancia de las disposiciones legales que rigen
sobre la materia.
10. AVISO DE PRIVACIDAD:
En el evento en el que VIVE ENERGIA DE COLOMBIA S.A.S., no pueda poner a disposición del titular
del dato personal la presente política de tratamiento de la información, publicará el aviso de
privacidad que se adjunta al presente documento, cuyo texto conservará para consulta posterior
por parte del titular del dato y/o de la Superintendencia de Industria y Comercio.
11. LIMITACIONES TEMPORALES AL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES.
VIVE ENERGIA DE COLOMBIA S.A.S., solo podrá recolectar, almacenar, usar o circular los datos
personales durante el tiempo que sea razonable y necesario, de acuerdo con las finalidades que
justificaron el tratamiento, atendiendo a las disposiciones aplicables a la materia de que se trate y
a los aspectos administrativos, contables, fiscales, jurídicos e históricos de la información. Una vez
cumplida la o las finalidades del tratamiento y sin perjuicio de normas legales que dispongan lo
contrario, procederá a la supresión de los datos personales en su posesión. No obstante, lo anterior,
los datos personales deberán ser conservados cuando así se requiera para el cumplimiento de una
obligación legal o contractual.
12. ÁREA RESPONSABLE Y PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS DE LOS
TITULARES DEL DATO PERSONAL
El área de Gerencia Comercial de VIVE ENERGIA DE COLOMBIA S.A.S., será la responsable de
atender las peticiones, quejas y reclamos que formule el titular del dato en ejercicio de los derechos
contemplados en el numeral 5 de la presente política, a excepción del descrito en su literal e). Para
tales efectos, el titular del dato personal o quien ejerza su representación podrá enviar su petición,
queja o reclamo de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. al correo electrónico pqr@lluju.com
,
llamar a la línea telefónica de VIVE ENERGIA DE COLOMBIA S.A.S., Bogotá teléfono +57 319
7439702, o radicarla en la siguiente dirección que corresponde a nuestra oficina en Bogotá, CRA 13
# 94A – 26 OFC 303 Bogotá D.C.
La petición, queja o reclamo deberá contener la identificación del Titular, la descripción de los
hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer
valer. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días
siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde
la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá
que ha desistido del reclamo. En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para
resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e
informará de la situación al interesado.
Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga “reclamo
en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda
deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido. El término máximo para atender el reclamo
será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando
no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos
de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los
ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
13. FECHA DE ENTRADA EN VIGENCIA
La presente Política de Datos Personales fue creada el día 10 de marzo de 2021 y entra en vigencia
a partir del día 11 de marzo de 2021. Cualquier cambio que se presente respecto de la presente
política, se notificara a los titulares de la información dentro de los cinco días siguientes a la entrada
en vigencia.
Para ejercer esos derechos, puede contactarse a: Bogotá: +57 319 7439702; o al correo electrónico
pqr@lluju.com
; o directamente a la CRA 13 # 94A – 26 OFC 303 Bogotá D.C.
Cordialmente,
CARLOS ANDRÉS CARDOSO ROMERO
Representante legal
VIVE ENERGIA DE COLOMBIA S.A.S.
