PREGUNTAS FRECUENTES
/ 01
COBRO DE ALQUILER
¿Cuánto cuesta alquilar una batería?
El costo por una hora de alquiler en un punto regular es de $2.500 pesos (COP).
El costo máximo por un día de alquiler en un punto regular es de $15.000 pesos (COP).
Si la batería no es regresada al pasar 72 horas desde el inicio del alquiler, entenderemos que deseas conservarla y se realizará un cobro que incluye los 3 días de alquiler y el costo de la batería ($135.000 pesos) por un valor total de $180.000 pesos (COP) en un punto regular.
¿Por qué me cobraron más tiempo del que tuve conectada la batería a mi dispositivo?
El precio cobrado es por hora de alquiler, es decir, por el tiempo que tuviste la batería contigo, más no por el tiempo que la batería estuvo conectada a un dispositivo.
¿Qué métodos de pago acepta Lluju?
Lluju acepta tarjetas de crédito o débito que estén habilitadas para pagos en línea (Es decir, que cuente con CVC). Debido a que el cobro de alquiler es calculado al finalizar, es decir, no es un valor fijo sino que varía de usuario a usuario por el tiempo que tuvo la batería , otros métodos de pago no son aceptados.
/ 02
ACERCA DEL ALQUILER
¿Qué pasos debo seguir para regresar la batería?
Para regresar la batería solo debes acercarte a un punto Lluju, asegurarte de que la estación esté encendida (deberías poder ver 3 luces verdes en el medio y los QRs de la estación iluminados), revisar que los cables estén guardados en los respectivos compartimientos de la batería e insertar la batería con el letrero «Inserte de este lado» hacia arriba. La estación detectará automáticamente el código de la batería y finalizará el alquiler.
/ 03
ACERCA DE LA BATERÍA
¿La batería es compatible con mi dispositivo?
La batería cuenta con cables Lightning, microUSB y Tipo C, los más comunes en nuestros dispositivos móviles.
¿Por qué mi celular y mi batería se calientan cuando los cargo con Lluju?
Es un fenómeno normal ya que nuestras baterías son de carga rápida.
/ 04
INCONVENIENTES
¿Qué hago si la batería no fue expulsada?
Si la batería no fue expulsada y al entrar a tu historial de alquileres no hay un alquiler en curso, no es necesario hacer un paso adicional. Si por el contrario, puedes ver un alquiler en curso, no dudes en contactar a soporte (+3197439702) para ayudarte a resolver.
¿Qué hago si la batería que acabo de alquilar no está cargando mi dispositivo?
Si el alquiler lleva pocos minutos en curso y te diste cuenta qué no está cargando tu dispositivo, no dudes en contactar a soporte (+3197439702) para ayudarte a resolver.